本报讯（乐清市融媒体中心记者 林伊格 通讯员 郑考）“一通电话就能咨询业务，不用再像以前排队等待，这样办事方便多了！”8月4日上午，芙蓉镇的陈先生拨打市医保局61600996咨询电话，询问办理新生儿医疗费用报销所需的材料时，发现话筒里传来的不再是长时间的等待，代之以省力、贴心的人工智能语音交互式服务。

　　根据电话中的语音指示，陈先生选择相应的业务，了解到需要携带的发票、出院记录、费用清单、结婚证等材料清单，前往就近的医保窗口办理，免去了等待咨询和再跑一趟的麻烦。

　　据悉，人工智能语音交互式服务是“省心医保”工作线上服务的具体表现，该服务包括了参保和中断、历年账户结余资金家庭共济、生育保险报销、特殊病种登记、新生儿参保与报销、医保关系转移接续、转外就医业务、亡故清算等十几项常见办理的业务。

　　“这项服务开通前，咨询电话日均来电达500多通，平均等待时间超过15分钟，群众经常反映咨询电话占线、无人接听等情况。”市医保局相关负责人介绍，人工智能语音交互式服务的出现，省去了群众电话排队的烦恼，可接受24小时的来电，按照语音导航就可以进行交互式的自助业务咨询与办理，若需要进行人工咨询，可自主选择人工服务，得到了群众很多好评。

　　今年5月以来，乐清市医保局积极落实市委、市政府“大民生”建设工作部署，在线下全面开展医保业务下沉至基层建设工作，目前已在7家市级公立医院、25个乡镇（街道）及其村（居）、8个医保服务点、57个农商银行网点下沉30余项群众常用的医保服务，打通医保服务群众的“最后一公里”，全面实行就近可办、全市通办，提升群众满意度、获得感。