严雷雷提醒市民规范戴口罩。受访者供图

　　■乐清市融媒体中心记者 林智泉

　　“请保持距离，戴好口罩。”5月5日，在乐清市税务局大荆税务所办税服务厅，严雷雷一边忙着讲解最新的税收优惠政策，一边提醒纳税人做好个人防护措施。自结束集中隔离点专班的工作后，稍作休整的他立即投入到紧张的税务工作中。

　　出生于1988年的严雷雷是一名偏远山区的税务干部，在大荆税务所担任综合业务组组长。疫情之下，保证税收工作正常运转是当务之急，为此，严雷雷“全天候值守”岗位，通过电话询问、钉钉政策解答等方式第一时间回应纳税人的诉求。

　　受疫情冲击，不少中小微企业面临较大困难，严雷雷主动了解企业的实际困难，并及时帮助符合条件的企业办理增值税留抵退税、缓缴等涉税业务，帮助企业渡过难关。不同企业自身情况和具体需求千差万别，针对这情况，严雷雷通过下户帮扶，落实落细惠企政策。

　　此外，严雷雷也是单位第一个支援集中隔离点工作的专班工作人员。去年底，他主动请缨参与疫情防控工作。“我是一名党员，抗击疫情不能落后。”他说。

　　当时临近年关，疫情风险突发，面对紧急支援任务，严雷雷还未来得及与家人打声招呼，便直接前往隔离点开展工作，并申请担任工作最为繁琐的信息联络员一职，负责处理内部数据和信息上报。

　　“此前没有相关经验，只能边做边学。”严雷雷回忆道，刚进隔离点工作，他便接收到一批紧急转运的隔离人员。由于该隔离点楼栋较多，房间协调难度增加。核实每一名入住人员身份信息、联系电话、所处乡镇街道、隔离类型、安排房间……严雷雷往往一坐就是10余个小时。此外，他还24小时值守，积极与隔离人员沟通，与专班组人员一起为他们提供餐饮、健康观察等方面的个性化服务。

　　在隔离点工作期间，严雷雷还遇上了一批人均年龄70余岁的“客人”。“记得最大的有90多岁。”由于家人无法陪护，他特意协调了会说方言的工作人员每天定时慰问老人。此外，隔离人员被分散在不同楼幢，遇上人手不够的时候，严雷雷还会穿上“大白”服，做好相关隔离对象的引导工作。

　　他还记得医护人员每天早上都需要根据市防控办下发的名单对隔离人员进行核酸采样，部分人员一天一测，有的人员则是两天一测，然而下发的名单上仅有隔离人员的姓名等简单信息，为方便医护人员操作，需进一步匹配房间号等信息。“匹配时间较紧，我们隔离点楼幢多、房间多，在短时间内汇总信息难度较大。”

　　作为一名平时与数据打交道的税务人员，为提高信息汇总效率，严雷雷根据自己的工作经验，在空闲时间摸索出一张其中内置了函数的核酸检测登记表。“只要将隔离点系统名单与市防控办下发的名单导入该工作表，便可匹配出一张最新的核酸检测表。”严雷雷解释道，医务人员可按照该表格快速准确落实检测。在此期间，严雷雷还做了一个简短的工作要点归集，这样也能方便后续“接班人”的操作。