当天18时许，陈女士驾车回家经过该隧道，突然发现两名老人走在隧道里。当时正值下班高峰，车流量比较多，而且天色昏暗，老人们衣着颜色也不明显。她担心他们的安危，便提出开车送老人回家，结果被他们婉拒，于是陈女士驾车跟在老人身后“保护”，直到警车抵达，她才放心驶离。
交警现场询问后得知，两名老人是夫妻关系，今年均已80多岁高龄，居住在乐清市区。当天下午，他们准备前往白石街道女婿家，平时坐车感觉距离不远，加上二老会晕车，于是决定徒步前往，想不到直到傍晚了才走到隧道位置。由于他们没有携带手机，也记不清家属电话，只知道女婿家住在白石街道上陈村，看天色也暗下来了，便着急赶路。
得知情况后，执勤交警徐军考虑到夜间天气寒冷，目的地相距较远，提出用警车护送老人回家，结果同样被二老以晕车为由婉拒。
天色逐渐昏暗，多次询问无果后，交警只能驾驶警车跟着老人，引导他们靠边确保安全。跟随一段距离后，在热心市民以及交警的再三劝说下，两名老人最终还是坐上了警车。
交警将两位老人送到上陈村，结果老人一时难以分辨方向，说不清女婿家的具体位置，徐军就搀扶着老人挨家挨户寻访，途中恰巧遇到了二老的女儿。
“太感谢你们了！”看到老人由交警护送回来，老人的女儿连连道谢，并赶紧向家人报了平安。原来女儿迟迟等不到老人，电话也联系不上，一家人正焦急外出寻找。
临行前，交警不忘叮嘱老人及其家属，老人年事已高，外出时务必要有人陪同，同时可以为老人随身准备联系卡，方便老人走失或发生意外情况时，能够及时联系家人得到救助。